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热招职位

英语邮件客服在线聊天客服 - 3 人地址:中国2020-07-14

职位描述

1、用英文回复各电子商务平台海外客户的售前售后的咨询问题,提供相关业务和流程的介绍;

2、按要求的软件工具进行订单处理,负责跟进订单情况;
3、妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意,提供优质的客户体验;

4、能通过与客户的沟通,有效的分析客户的需求,协助经理解决问题,提高客户满意度;
5、负责解决中差评和低分review,维护各账户健康指数。


任职要求

1、大学本科以上学历,英语6级或更高(较强的英文读写能力);
2、良好的沟通能力,较强的抗压能力;
3、熟练运用MS Office软件(如:Word,Excel等);
4、有呼叫中心工作经验或者电商平台服务经验;
5、掌握客户服务基本技巧,有良好的客户服务意识及服务态度。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
跨境电商海外客服专员 - 6人地址:东欧2020-07-07

职位描述

1、负责欧洲市场的德语客服,法语客服,意大利语客服工作;

2、解答海外客户邮件询盘,提高订单转化率;

3、售后邮件的处理,包括产品使用帮助、质量投诉内部反馈;

4、售后的退换货处理;

5、客户评价优化提升;

6、定期关注、整理竞争对手产品消费者评价动态,反馈给内部团队应对。


任职要求

1、大专及以上学历,本土化的文字写作能力,熟悉市场所在地的国家文化、消费生活习惯;

2、优秀的德语、英语口语表达能力和沟通能力;

3、熟练运用Microsoft Office软件,如Outlook, Excel, Word, Powerpoint;

4、喜爱互联网致力于电子商务,具有良好的团队协作能力和学习能力;

5、有强烈的责任心和敬业精神,做事认真,细致,抗压力能力强; 

6、有海外客服经验优先,有德国企业工作经验者优先。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
俄语在线客服 - 3人地址:东欧2020-07-07

职位描述

1、负责处理后台工单及在线服务,为客户提供7*24H的在线咨询及邮件回复;

2、用俄语处理客户咨询、意见及建议的邮件客服、在线客服;

3、协助相关业务部门与客户联络,及时准确整理客户需求及意见并形成文档反馈,有效的分析客户的需求;

4、妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意;

5、总结整理俄语客户问题,提供改善建议,提升客户满意度。


任职要求

1、大专及以上学历,熟练掌握俄语。同时精通英语或中文; 

2、熟练运用Microsoft Office软件,如Outlook, Excel, Word, Powerpoint;

3、诚信正直、积极主动、做事细心,具有责任感和团队合作意识;

4、具备较强的抗压能力、沟通表达能力,能够在工作中独挡一面; 

5、热爱客服行业,对互联网电商有一定的认知和理解,有相关领域工作经验。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
英语和西班牙语双语电话客服 - 10人地址:南美玻利维亚2020-06-24

职位描述

1、用英语或西班牙语接听客户来电,指导购物,促成交易,达成销售目标;
2、接待客户来电咨询,按要求进行电话回访;
3、为本土客户提供优质的售前售中售后服务,化解顾客不满,维护品牌形象;
4、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品等相关问题
5、及时跟进退货退款订单,将售后综合指标、店铺综合体验星级保持平稳上升;
6、及时反馈售前售后中遇到的问题,并总结归纳,提出改进意见;
7、对涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
8、对负面评进行回访及跟踪处理,针对客户评价内容中提及的问题及时作出解释。


任职要求

1、大专或以上学历,英语或西班牙语口语流利;

2、熟练使用办公软件,具有平台客服系统操作经验;  

3、具有良好的沟通表达能力和客户服务意识,具有一定的抗压能力; 

4、具有电商经验或呼叫中心工作者优先。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
阿拉伯语电商客服 - 3人地址:突尼斯2020-06-23

职位描述

1、通过电话、邮件、网络聊天、社交媒体工具等用阿拉伯语与客户沟通,处理阿拉伯语站的客户咨询处理,包含售前售中售后咨询,客户回访,技术支持等;

2、负责阿拉伯语用户对产品的常规问题咨询进行回复、引导;

3、收集本地用户在产品功能,使用习惯等方面的意见及建议,将收集信息反馈给部门做处理;

4、协助部门策划产品线上线下活动,提升用户粘性和收入;

5、协助公司产品在阿拉伯语国家的运营和推广。


任职要求

1、专科及以上学历,精通阿拉伯语。

2、阿拉伯语听说能力良好,笔译功底深厚,精通中文与阿拉伯语互译。

3、有与阿拉伯语客户交流经验,工作认真细致、思维敏捷,责任心强。

4、对互联网、电商有一定的了解;

5、工作认真、具有服务精神。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
医疗医药在线客服 - 5人地址:中国2020-06-23

职位描述

1、 负责客服部日常工作的正常运作(网站医患互动、客服QQ、一时间中奖顾客通知等、及各种数据的收集统计、分析);
2、 了解医疗产品的详细信息,通过在线聊天工具,解答客户的咨询和疑问,促成销售订单;
3、 负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见;
4、 负责相关平台上的订单、审单;
5、 为客户提供订单查询、退换货处理、客户投诉等各种售后服务;
6、 负责及时跟踪货品动向,及时与客户沟通,避免客户不满意;
7、 根据医院要求,为患者提前做好院部医生诊疗预约;
8、 对来院咨询、就诊过的患者进行客服回访,了解客户的需求,针对性有效解答客户的疑问,维护良好的客户关系;
10、工作数据表格整理、异常聊天情况记录、异常售后数据记录进行分析整理,定期提交给相关领导。

任职要求

1、普通话标准,英语6级以上,医药学相关专业;
2、性格乐观、积极向上,爱岗敬业、工作细心,能吃苦耐劳;
3、具备良好的语言能力、团队协调能力、沟通能力和应急处理能力;
4、熟悉电脑办公软件,在医药行业有客服工作经验者优先考虑。

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英文跨境电商在线客服- 10名地址:南美/菲律宾2020-05-21

职位描述

1、负责回复各平台店铺日常售前咨询、购物指导。

2、800售后热线、英文邮件或在线聊天等形式负责处理订单售后事宜,包括到货跟踪、退货换货沟通引导、评价管理、产品使用指导、售后投诉问答服务等。

3、负责对岗位数据整理分析及反馈。

4、 熟悉公司产品,了解客户需求,与客户进行良好、高效沟通。

5、 能独立处理各种客户问题,预防可能出现的争议,妥善解决各种已出现的争议,最大程度的维护公司利益。

6、收集客户反馈,整理后提出产品及服务优化建议。

7、处理差评feedback和review。




任职要求

1、大专或以上学历,英语CET-6或以上,口语流利,外籍人士或有海外工作经历者优先。

2、熟练使用办公软件,具有平台客服系统操作经验。

3、善于沟通,有良好的销售服务意识,理解能力强,具有一定的抗压能力。

4、吃苦耐劳,有耐心及责任心,具有良好的团队协作精神。

5、具有电商经验者优先。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
房地产虚拟助理/英文业务助理- 20人地址:中国2020-05-20

职位描述

1、拨Cold Call预约客户,跟踪买卖双方新老客户。

2、设计制作电子广告传单和电子手册,维护更新各种中英文社交媒体网站,如Facebook,YouTube,Twitter等;

3、发布房源到微信公众号、华人咨询网及个人房地产网站;

4、通过电话、邮件、在线聊天、短信、社交媒体等全渠道,为客户提供客户预约、文档整理、方案制订以及业务联络等商业服务;

5、所有文件处理、售前售后服务以及一些定期的Marketing的营销工作;

6、准备、跟进、收集新房或二手房的整个过户过程中的交易信息、预定安排、合同和相关文件,比如准备购房合同、催收定金、预约白蚁检查、安排买家验房等等;

7、订单跟踪、图片处理、安排发货和收款等工作。

任职要求

1、需要有积极的工作态度,有长期而稳定的工作计划。

2、大专及以上学历,普通话标准,英语4级或以上,口语流利;

3、具有较强的沟通能力、逻辑思维能力和团队合作能力,较强的抗压能力;

4、熟练使用各种办公自动化工具,具有良好的文字、表格能力;

5、吃苦耐劳,乐于付出、愿意为团队贡献自己最大的力量。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
海外游戏客服 - 6人地址:印尼/越南2020-05-19

职位描述

1、通过在线平台及时处理游戏玩家的在线咨询和邮件咨询,论坛回答玩家问题、接受玩家投诉,解答客户有关公司及公司游戏相关问题;

2、收集游戏中玩家反馈的BUG与建议,耐心接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题,积极安抚情绪激动的玩家;

3、积极冷静处理游戏过程中的突发事件,及时高效预防性消除负面评论,为玩家提供卓越的客户服务;维护好与游戏玩家的客情关系;

4、公司游戏及网站的日常管理和检查工作,执行客户服务操作流程,处理用户的帐务相关问题;

5、熟练掌握公司游戏,做好玩家信息收集、分析、总结及反馈工作。



任职要求

1、大专及以上学历,热爱游戏(熟练掌握泰语,印尼语、马来西语、越南语等任何一种);

2、具有良好的团队协作精神和沟通技巧;

3、具有较强的服务意识,工作认真、细致、有耐心,责任心强,能承受较大的工作压力;

4、有游戏客服相关工作经验者,并熟悉helpshift客诉系统者优先。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
电话销售客服 - 5人地址:广州2020-05-18

职位描述

1、通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品;

2、整理汇总客户资料表格,及时更新;

3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品;

4、客诉的受理及跟踪,有效沟的解答客户相关问题;

5、定期进行老客户回访,产品推介,活动介绍,建立良好的长期合作关系。

任职要求

1.懂基本电脑操作;

2.热爱销售工作,进取心、责任心强;

3.普通话流利,思维敏捷,有良好的表达能力和沟通技巧;

4.工作主动,有良好的服务意识;

5.有房地产、电子商务、咨询顾问或金融销售经验者优先。


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广告策划 - 1人地址:中国2020-05-17

职位描述

1、根据客户提供要求,负责广告策划、文案表达、推广执行等工作,能独立撰写或设计广告推广样稿

2、负责撰写广告创意文案,能够精准洞察市场和消费者,善于挖掘和分析消费者使用习惯、情感及体验感受。

3、及时关注行业发展潮流,根据公司具体情况进行不断吸收与优化。


任职要求

1、广告学、新闻学、传播学、中文、市场营销类相关专业,本科以上学历;

2、良好语言表达和沟通能力,具备团队思维;细致、负责的工作态度;有较强的洞察能力,可分析用户的潜在需求;

3、有较强的审美能力、创意能力、文字表达能力,能够把控广告创意方向;

4、大学英语四级以上,需要基本的英文阅读和写作能力;

5、会基本的PS以及Indesign等相关软件,有广告媒体行业相关工作经验者优先考虑。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
海外项目经理 - 2人地址:中国2020-05-16

职位描述

1、管理呼叫中心的其中一个海外客服项目的日常运营;

2、负责面向公司总部汇报与沟通,对客服项目进行有效的管理,确保运用有效的管理方法达成客服品质目标,同时达成团队成员良好持续的工作热情,效率,工作品质;

3、抽查客服代表工作每日录音以及对平台记录进行质检,即时减少与纠正团队错误,提升项目运营品质;

4、负责规划、组织所属项目组的相关培训,排班,考核,考勤工作;

5、公司规模与发展有很大空间,急需进一步培养选拔有能力有热情的基层管理人员,本职位具有很好的向上发展空间。


任职要求

1、大专或以上学历; 谦虚;好学,有管理能力;

2、热情主动的工作态度以及处人处世态度; 良好的协调组织能力;责任心强;关注细节;

3、英语四级或以上水平;需要有良好的书面和口头英语与总部保持日常沟通。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
航空物流客服 - 3人地址:中国2020-05-15

职位描述

1、处理客户来电,主要服务中国地区客户;

2、接听客户查询物流咨询,行李查询电话,并登记相关信息;

3、处理客户在航空公司丢失行李问题,帮助客户快速追踪并找回丢失行李;

4、针对不同的问题应用相关软件进行查询跟踪操作;

5、在保持通话效率的同时提供优质的客户服务。

任职要求

1、普通话标准,声音甜美。

2、具有良好的沟通表达能力和客户服务意识;

3、有航空、旅游、电商,客服等工作经验者优先;

4、有基础英文读写能力者优先;

注明:此职位可以在家工作,家里需要有工作环境(电脑和稳定的网络)。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
移民文案虚拟助理 - 2人地址:中国2020-05-14

职位描述

1、负责移民材料的搜集与整理;

2、根据客户资料填写客户申请表格; 

3、整理和核对送签文件及翻译移民的申请文件;

3、随时搜集整理、提炼各类与申请移民相关的法律法规,以确保信息的准确性、及时性;

4、解答客户疑问、了解客户需求、维护客户关系; 

5、与客户沟通,解决移民过程中各类问题,提供及时优质、高效安全的服务,确保移民申请成功。

任职要求

1、大专以上学历,有移民、留学文案、签证等经验者优先;

2、 英文六级以上或同等水平;

3、个性严谨,思维有逻辑,乐于接受并适合从事文案工作;

4、个性开朗,有良好的沟通技巧和语言表达能力;

5、有良好的团队合作精神及独立工作能力,有敬业精神。


简历投递至: emily.gong@callnovo.ca
在线教育课程顾问 - 50人地址:澳洲/中国2020-05-11

职位描述

1、通过公司提供的客户信息,运用电话或微信与家长沟通互动,分享在线学习经验;
2、了解学员现状和诉求,帮助学员预约和学习体验课;
3、根据学员学习目标和学习能力,为学员推荐合适的成长课程方案;
4、新生入学的指导以及家长问题应答,激励学生达到他们的学习目标
5、课程周期内督促学员及时、准时学习相应课程,处理学生排课和调课
6、电话回访学生家长与收集家长意见和建议;
7、适时提醒并推动学员良性续费,为学生提供卓越的服务,提高客户满意度和忠诚度。

任职要求

1、大专及以上学历;

2、普通话标准,大学英语六级,听说读写流利; 

3、优秀的沟通能力,有同理心,并能快速建立人际关系;

4、热爱英语教育培训事业,工作认真负责,有责任感;

5、具有良好的团队合作意识并具有强烈的责任感与客户服务意识;

6、有教育类、客服行业方面经验者优先;

7、可接收应届毕业生;

8、可接受兼职人员。

简历投递至: emily.gong@callnovo.ca

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