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运用“软实力”持续获取大量真实亚马逊五星好评

2021年09月16日
跨境电商客服亚马逊客服外包英语客服云通讯CRM

如果说产品是跨境电商出海成功的“硬实力”,那么获取五星好评就是“生命线”。通常来说,大部分的跨境电商卖家会把获取五星好评的重点放在产品性能和品牌优势上,以期通过产品质量获取消费者的五星好评。但也有不少的卖家为了五星好评而选择用赠送礼品、提供优惠等方式请求买家留下好评,或直接将这一块的工作交给刷单公司来操作。这些方法或许在短期内十分奏效,但从长远发展看无疑是违反了亚马逊的规则,埋下了隐患。特别是目前亚马逊尚未停止“大封杀”行动,继续进行虚假评价活动无疑是在刀尖起舞。

据业内人士的预估,至少还有20-30万亚马逊卖家将因为虚假评价的原因而遭受不同程度的影响。对亚马逊新老卖家而言,如果再不采取有效手段,五星好评对于卖家来说就是“路漫漫其修远兮”。

大多数被封杀的卖家只顾于惆怅而遗漏了另一条收获真实五星好评的重要途径—“软实力”。“软实力”指的就是卖家的客户服务质量,对买家而言,产品质量、使用体验、物流和客户服务质量都是影响买家写好评的重要原因。通过优质的800品牌服务热线跨境电商售后客服为消费者提供专业高效的产品售后服务,展示品牌的人文关怀,无疑能极大地提升买家对品牌方的观感,收获买家诚恳真实的好评。

很多亚马逊新手卖家只在自家的产品包装和说明书上留下了E-mail,并没有为品牌开通售后服务热线。对他们来说,通过E-mail沟通可以节省大量的售后服务成本,卖家不需要接听电话,通过翻译软件就可以应付卖家的疑问。但这恰恰错过了为消费者展现品牌服务“软实力”的机会,不利于品牌的长远发展。想要在亚马逊平台站稳脚跟,将“被动接听来电”转换为“期待客户来访”很重要!

Callnovo的卖家客户在这场亚马逊封号风波中丝毫不受影响,每月都稳稳地收获了大量五星好评。这正是Callnovo团队通过外包客服运营,运用“软实力”帮助卖家获取大量亚马逊五星好评的真实案例。

下面是Callnovo服务的某位主营安防监控摄像头亚马逊卖家分享的五星好评截图:

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2021年8月3日:五星“!图像质量超赞。一切都很棒,安装容易,当有任何问题的时候客服体验也很好”

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2021年8月4日:五星!“很棒,非常好用。Hugo Cruz有耐心服务很好,(在电话上)带我把(设置)过程走了一遍”

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2021年8月20日:五星!“售后支持很好。客服中心代表愿意提供帮助,5分钟时间(在电话上)帮我过了一遍远程通过软件查看监控视频的设置方法”

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2021年8月20日:五星!“他们的服务真的好,摄像头整体也很好。”

聪明的跨境电商卖家早已通过专业的客服外包服务增强了自身的品牌服务“软实力”:

1.原汁原味多语种母语级客服运营方案

2.全球160多个国家800客服热线通讯线路资源

3.专业的CRM支持(客户关系管理系统)

以深圳、广州等地区跨境电商的客服需求为例(美国亚马逊站英语客服),作为专业多语种全球客服外包公司,Callnovo为卖家开通美国本地800品牌服务热线,配置云通讯CRM平台,组建英语客服团队通过培训考核,只需要两周就可以正式上线运营。

还在2021亚马逊新形势下为品牌五星好评苦恼的跨境电商卖家们,赶紧通过专业的客服外包团队实现卓越服务品质,为自己的品牌配备“软实力“,运用“软实力”来持续收获五星好评吧!

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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