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高质量发展应对国际环境不稳定性,中国出海品牌高质量客服征战全球

2021年04月09日
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如今的我们正处于时代发展的关键节点,和平年代经济发展依然是世界发展的主题,但近年来国际环境的不稳定已经对全球经济发展产生了重大影响。一些国家的贸易保护和政治因素致使国际贸易发展更加艰难,特别是当新冠疫情的全球化传播更造成了世界经济动荡。而我国在如此严峻的国际环境下却迎难而上,经济发展正式进入了高质量发展阶段。国内市场的蓬勃发展也促进了知名企业不断向外扩展业务、将自身产品与服务推向世界。


从企业的自身发展来看,国家经济的高质量发展阶段需要企业在面对国外市场时提高产品质量的同时,也要同步提高产品的售前售后服务水平,才能努力提升企业自身的核心竞争力,实现产品高质量、服务高水平、丰厚高利润的“三高企业”目标。


我国具有全球最完整、规模最大的工业体系,拥有强大的生产能力、完善的配套能力。高水平的生产质量确保了我国企业产品出海过硬的产品质量,出色的产品质量使出海企业几乎已经把产品售往了全世界。大批企业从传统的劳动密集型制造业正转型为核心技术工艺高端的设计自主品牌。但面对全球一百多个国家和地区的两百多种语言,绝大多数的中国企业都还缺乏完善的海外客户服务体系。


越来越多在中国驰名的老品牌和创业新品牌通过国际化调性的品牌专业定位、独特的设计、优秀的材质、精细化的生产工艺、多元化扩展客户市场等方面已经打破了传统中国制造业没有原创设计、质量不过关、品牌含金量不高等低质量经营的缺陷。且出海品类和细分领域无所不有,仅仅以服装类为例,可以细分到比基尼泳装、宠物服装、毕业典礼服装、儿童服装、婚纱,登山鞋等等,世界各国电商平台上的各品类头部品牌正被中国品牌无形甚至有形占据。而其中相当多的细分品类已然成功且低调地占领了全球市场,而且正在用各国本地化客服语言、文化和人才以及沟通渠道进行卓越的服务,因此消费者并未感知到这是来自中国的品牌。在Callnovo公司全球客服运营平台上,我们已经聚拢大量高端品牌,高效稳定的持续服务和不断深化的科技研发为中国品牌打入全球市场提供了高质量本地化母语级客服。


面对不稳定的国际环境,Callnovo为中国出海品牌提供高品质的客服外包服务,助力您的企业在世界领域中乘风破浪,直挂云帆济商海!

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Callnovo公司为您带来以下方面的高品质客户服务:


1.原创高品质CRM客户关系管理系统

坚持把新发展理念作为推动高质量发展的根本遵循是国家进入高质量发展阶段的重要前提。创新发展就是创造未来,提升创新能力、突破关键核心技术、创造新技术和服务升级是所有企业发展的核心竞争力。


Callnovo自主研发的CRM客户关系管理系统创新性地提高了客服的服务质量、加快了客户服务效率、丰富了客户服务内容,包括详细完善的客户处理界面、个性化定制的版面和报表内容、工单管理系统、自动提醒与记录等优质化的客户支援服务、营销、工作自动化的流程以及定制开发扩充功能。高效完善的管理系统能够帮助客服更好地处理各种复杂情况,提高用户满意度,加快客服人员的工作效率。

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2.本土化专业母语客服

坚持发展开放型经济是国家经济高质量发展的重要步骤,国际合作发展能够推动多边经济共赢发展。Callnovo坚持聘用当地母语级的本土客服作为我们的专业客服,在全球十多个国家配置了多种语言的本土客户服务中心。包括普通话、广东话、英语、法语、德语、日语、西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语等,涵盖了美欧、东亚、东南亚、拉丁美洲、非洲等全球各大市场。母语级的客服能够在沟通中全面理解对应母语客户的需求和疑问,在产品销售的各个方面为客户提供完善全面的服务体验。同时,坚持聘用本土客服也为当地创造了工作岗位,拉动了当地就业率、加强企业开放发展、实现国际多边共赢。根据当地客户的生活方式和文化背景提供适应的高质量客服服务、充分展现企业文化价值。

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3.全年24小时不打烊,稳定提供多渠道客户服务

坚持产业供应的稳定性和竞争力,降低企业运营成本是我国企业高质量发展的重要目标。Callnovo提供全年24小时不间断的客户服务,让您的企业随时都能够在第一时间回应客户的咨询和需求,解决了跨国企业客户服务在空间和时间上的限制。极大地增强了企业的服务效率和客户的满意度。同时,我们的客服都经过企业一对一的专业培训,对产品的相关专业知识有极强的掌控能力,能够处理客户面临的一系列复杂情况,让您的客户随时随地的与我们的客服进行沟通来解决定购和产品使用过程中遇到的问题。同时,Callnovo公司为我们的客服人员提供优质的待遇,保证了人才极低的流失率,您完全不用担心会出现人员不够的问题。

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4.根据企业实际业务需求灵活定制客服外包解决方案

深层次的改革发展是推进国家高质量发展的根本动力,这要求我们的企业拿出更多的举措在资源配置率上不断进步。


Callnovo公司的客服提供全渠道客服沟通(电子邮件、社交媒体、在线沟通、视频沟通、电话语音、短信),帮助海外消费者能够轻松通过不同渠道和设备前来咨询。我们还能帮助企业在海外当地搭建本地客服热线电话、提供满意度调查、扭转客户好评率等各方面来提高客户服务水平。如果企业的淡旺季明显或者初期规模不大,客服团队规模可大可小,工作时间按需配置,让企业可以根据市场的不同发展阶段来灵活定制所需的客服人员和工作时间。企业只需要提前三十天通知就能根据具体情况逐渐减少需求。该方案有助于解决企业客服人员不足、高峰期客户增长、员工培训运营、劳资纠纷等多方面的服务问题,极大地节省了企业的运营成本。


当前的国际环境仍旧严峻,但国家发展已然进入高质量发展阶段。面对不稳定的国际发展环境,Callnovo公司提供高品质的出海一站式全球客服完整解决方案为中国出海品牌对外发展提供磐石基础。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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