帮助中心 Help center
1. 你们有没有智能机器人自动客服？
有，Callnovo技术团队能为世界各国跨境电商部署人工智能客服的Chat Bot聊天机器人，可以在多渠道上进行24小时不打烊的客服工作。
2. 你们的AI支持哪些语言？
Callnovo AI机器人客服可以支持中文普通话、广东话、英语、西班牙语、俄罗斯语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、印尼语、马来语西亚语、泰语、葡萄牙语、高棉语、老挝语、苗语、印地语、乌都语、旁遮普语、乌克兰语、德语、荷兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马利亚语、土耳其语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等全球30多种语言服务。
3. 机器人客服主要做些什么？
机器人客服可以解答80-90%客人的问题，解答不了的再转人工客服；机器人客服还会自动接替人工客服下班、不在线或者人工排队时的工作。
4. 有了智能机器人客服，为什么还要人工客服？
普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理，而人工客服可做安抚投诉、促成定单、交叉销售等更有价值的服务内容上。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混合模式可以做到自然流畅，准确可靠，是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。
